お客様との向き合い方・大切にしていること｜本八幡のネイルサロン Resh nail

お客様と向き合うときに大切にしていること

爪の形が気になる、手肌の変化が気になる、ジェルネイルを楽しみたいなど、ネイルサロンを訪れる理由は人それぞれです。

同じようなお悩みがあっても、どのような状態を目指したいのか、どこまでケアに取り組みたいのかは、お客様によって異なります。

Resh nailでは、爪や手の状態を確認するだけでなく、お客様ご自身が何を気にされていて、どのような希望を持っているのかを、カウンセリングを通じて丁寧に伺うことを大切にしています。

サロン側が考える理想を一方的に押しつけるのではなく、お客様の想いを出発点に、一緒に考えていけるサロンでありたいと思っています。

爪や手のお悩みは、見た目の状態だけでは分からないこともあります。

周りの人からは気にならないと言われることでも、ご本人にとっては長年のお悩みになっている場合があります。一方で、特にお悩みはなく、ネイルやハンドトリートメントを楽しみたいという方もいらっしゃいます。

だからこそResh nailでは、最初から施術内容を決めつけるのではなく、まずはお客様のお話を伺うことを大切にしています。

何に困っているのか、どんな状態になりたいのか、どのようなことを希望されているのか。お話を伺いながら、現在の爪や手の状態も確認していきます。

また、お客様によっては、うまく言葉にできないお悩みや、相談しにくいと感じることもあるかもしれません。

一人ひとりの感じ方や考え方を尊重しながら、安心してご自身の希望を伝えていただけるようなカウンセリングを心がけています。

お客様の希望を伺ったうえで、現在の爪や手の状態、普段の生活、ケアにかけられる時間なども考慮しながら、どのような方法が合っているのかを一緒に考えていきます。

例えば、自爪育成にじっくり取り組みたい方もいれば、まずはネイルケアを試してみたい方もいます。ハンドケアについても、定期的に取り組みたい方と、ご自身のペースで利用したい方では、選び方が異なります。

Resh nailでは、専門的な知識や経験をもとに、現在の状態や目的に応じた施術・ケア方法をご案内します。

ただし、サロンからの提案が、必ずしもお客様の生活や考え方に合うとは限りません。

実際に取り組んでみて難しいと感じることがあれば、その理由を一緒に考え、必要に応じて方法を見直していくことも大切にしています。

一方的に正解を伝えるのではなく、お客様と相談しながら、その方に合った方法を探していきたいと考えています。

Resh nailでは、自爪育成やハンドケアのコースメニューだけでなく、必要に応じて利用できる単発の施術や、ジェルネイルのメニューもご用意しています。

お悩みや目的によっては、継続的なケアをご提案することもあります。しかし、すべてのお客様に同じコースが必要だとは考えていません。

どのような方法があり、それぞれにどんな特徴があるのか。現在の状態やご希望を踏まえてご説明し、お客様ご自身が納得して選べることを大切にしています。

また、施術やケアを始めてからも、気になることや不安なことがあれば、その都度お話を伺いながら進めていきます。

Resh nailでは、専門家として必要なご提案をしながらも、お客様ご自身の気持ちや希望を尊重することを大切にしています。

一人ひとりの想いや生活に目を向け、必要な情報や選択肢をお伝えしながら、ご自身に合った方法を納得して選んでいただけるようサポートすること。

そんな関係を大切にしていきたいと考えています。